Prelungirea abonamentui. Orange vs Vodafone

Premize si discutii

Zilele astea am cautat oferte bune pentru telefonia mobila. E vorba de un total de 5 telefoane, fiecare diferit in felul lui, pentru care sunt interesat sa le integrez in aceeasi retea si sa ma bucur deplin de beneficiile oferite.

Dupa fapta si rasplata. La altii. Ca la mine nu am putut sa aflu decat informatii din culisele companiilor de telefonie mobila.

Sa va spun despre telefoane

- 3 sunt in Vodafone: unul vechi de 8 ani, unul de 5 ani, al treilea de doar un an. Primele doua au perioada contractuala incheiata, al treilea mai are un an.
- alte 2 sunt in Orange: ambele vechi de 5 ani.

Pana aici, toate bune si frumoase.

Sun la Orange, mi se fac trei oferte rezonabile. Adica ofertele actuale de pe piata la care se adauga 25 minute nationale din cauza vechimii si se pastreaza tarifele standard (11 centi in Orange, 16 in afara) dupa consumarea minutelor incluse.

Sun la Vodafone, mi se fac alte oferte. Mai bune ca cele de la Orange si de 10 ori mai bune decat abonamentele noi Vodafone de pe piata. Ma hotarasc sa intreb totusi la Orange, poate pot veni cu ceva mai bun in urma ofertei Vodafone. Discut la telefon. Sunt trimis la un Orange Shop. Merg la Orange Shop. Discut cu cineva. Imi “demonstreaza” ca nu poate sa egaleze oferta Vodafone. Bine, atunci cer altceva la schimb: portarea unuia dintre numerele de Vodafone in exact aceleasi conditii oferite pentru numarul de Orange. Se merge in back-office. Intr-un final, Orange se lasa pagubas si nu poate sa faca nimic. Imi cereau 2 euro in plus pentru cateva minute nationale si nu puteau sa lase nici un leu mai jos.

O noutate importanta, aviz amatorilor: la Orange, cele 3 abonamente minune care se invart acum pe piata, de 6, 8 si 9 euro nu pot fi cesionate catre persoane juridice. Ciudat, dar adevarat: astea 3 sunt singurele abonamente de pe piata care nu pot fi cesionate si nici nu pot fi ofertate unei persoane juridice.

Intre timp, mai verific ce mai face Vodafone. Bine, sanatosi. Cu incapatanare inversunata nu ofera absolut nimic bun pentru abonamentul care mai are 1 an pana sunt incheie. Nu sunt deschisi nici la scaderea perioadei contractuale de la 2 ani la 1 an daca aleg sa semnez cu ei pentru celelalte doua telefoane.

Concluzii si informatii utile pentru cititori:
- companiile de telefonie mobila te leaga la maini pentru o perioada cat mai lunga posibila. Odata legat la maini, nu mai negociezi nimic pe abonamentul respectiv. La Vodafone, toate ofertele bune sunt pe 2 ani de zile. Pe un an nu-ti ofera decat niste porcarii. Orange e dragut, prelugneste doar cu 12 luni si face oferte rezonabile (iar 12 luni trec repede).
- repet, daca nu ai perioada contractuala incheiata, nu poti sa misti nimic. Poate sa fie oferta de pe piata de 10 ori mai buna. Oferta promotionala poate sa ti se potriveasca perfect. Chiar daca e mai scumpa, chiar daca tu ai un abonament de 3 euro si te hotarasti sa platesti 100 pentru mai multe beneficii, pur si simplu nu se poate. Trebuie neaparat sa platesti 200, cat e pretul standard al abonamentului. Nimic promotional. Repet, daca vrei ceva in plus, nu primesti nimic promotional pana nu se incheie perioada contractuala. Vrei ceva bun, iti faci alt abonament.
- ofertele de la cartele sunt, pentru cei carora le satisfac nevoile, mai bune decat la abonamente. Adica in afara faptului ca dupa ce se termina oferta platesti o gramada, cartelele preplatite au multe beneficii (exemplu: 400 minute in retea, 40 + 30 nationale, 400 sms-uri in retea, toate astea cam la 4-5 euro pe luna).
- negociatorii din retelele de telefonie au cateva pachete pe care le pot combina. Nu pot face o oferta cu adevarat personalizata si nu pot sa-ti gaseasca o solutie intreaga, cap coada. Eu sunt intr-o situatie complicata, voiam si eu 7 numere in aceeasi retea, sau cel putin sa inchid cateva dintre ele (prin urmare sa fac ceva paguba celeilalte retele), dar nu s-a putut. Nu conta atat de mult cat platesc, ci doar sa am un buget clar lunar si sa-mi rezolv “nevoile de comunicare” de baza.

Ce voi face?
- Voi ceda abonamentul de internet de la Orange. E foarte foarte bun, sunt multumit de el, dar nu vreau sa car un mobil sau pda in plus doar ca sa am internet.
- Voi inchide sau voi ceda abonamentele de voce de Orange
- Voi alege un abonament Vodafone Gold din oferta (credit de 8, 12, 20, 27 sau 40 de euro. Pentru folosirea creditului ai de 2 ori mai multe minute nationale incluse, pe viata. In afara creditului, e 10 centi tarif unic. Intr-un fel, pentru primele cateva sute de minute iti ies cam 5 centi/minut indiferent de destinatie; daca era doar pe un an de zile, nu stateam deloc pe ganduri) sau ma voi elibera de tot de telefonistii astia cumparand o cartela Vodafone Total (4 euro = 250 minute in Vodafone + 9 centi/minut alte apeluri).
- La birou voi instala o gramada de cartele: Vodafone, Cosmote, Orange. Pentru urmatorul an de zile, in imensa suma de 50-60 de lei, voi putea sa vorbesc cateva mii de minute cu clientii.

Ce-as vrea?
Ca negociatorii celor 2 retele sa puna cat mai multe intrebari, nu doar cele standard: si cam ce v-ar avantaja? minute in retea sau in afara retelei?

Vreau sa spun clar: am 5 telefoane, vorbesc o gramada intre ele, sunt in zece mii de retele. Vreau sa nu mai car 2 telefoane dupa mine doar de dragul traditiei. Vreau sa unesc toate intr-un numar. Vreau sa urc pe pereti. Cam asta vreau sa-i spun celui care urmeaza sa-mi faca oferta “personalizata”.

Apoi as mai vrea ca sa inteleaga ca daca am  oferta mai buna de la concurenta, trebuie oferit ceva in plus. Nu pret mai bun, dar ceva mai bun. Ceva gratis pentru ei. De exemplu, si mai multe minute in retea. Macar de-alea “one-shot”.

Apoi as vrea ca daca eu vreau sa-mi maresc abonamentul meu de x euro la unul de 7 ori mai scump, sa primesc ceva la schimb. Inteleg ca nu pot beneficia de de marile promotii, dar vreau macar ceva mai bun.

Ce as preciza?
- Merg spre Vodafone, dar nu pentru ca sunt mai buni. Merg doar pentru ca apropiatii mei sunt in Vodafone, apropiatii lor in Vodafone. Vreau ca ei sa ma sune la tarif mic si nu tin asa mult sa-i sun eu la acelasi tarif. Dar ei pot sa sune cu incredere. Am vrut sa migrez in grup catre Orange, nu a mers. Mi-a placut foarte mult relatia cu Orange, cu exceptia ultimelor luni cand au facut greseli serioase la calculele facturilor. E drept ca le-au remediat, dar psihologic m-au enervat. M-am razbunat si eu in felul meu: facturi platite in ultima zi inainte de inchiderea abonamentului, dorinte clare de a renunta la ei. Dar .. s-au purtat frumos si am devenit mielusel.
- Cosmote, Zapp. Nu imi place semnalul lor. La zapp, simteam ca vorbesc cu roboti la telefon. Discutam cu un client si atunci cand era mai importanta discutia se intrerupea. Cu cei apropiati, simteam cu totul alta voce. Celalalt, Cosmote, castiga acum o gramada de clienti. Dar pe vremea cand eu il foloseam, intram intr-o cladire mai serioasa din Bucuresti si ramaneam fara semnal. Ofertele lor nu mi se par deloc tentante, cel putin nu momentan. Si ma enerveaza la culme ca nu au abonament de date.
- Urmatorii doi ani o sa fie ani grei pentru vorbitorii la telefon. In 6-8 luni de zile, din cauza ofertelor bune, nu se va mai sti cine in ce retea este. Si atunci minutele nationale vor fi foarte importante.

Am facut niste caclule legate de interconectare. Si o sa revin cu informatii.